Accesibilidad digital
para la Hostelería y el Turismo
El sector turístico tiene la obligación de ser accesible digitalmente
Hoteles, agencias de viaje, plataformas de reserva y destinos turísticos deben garantizar que sus webs, apps y contenidos digitales sean accesibles para todos.
La EAA lo exige desde junio de 2025.
Normativa aplicable a la Hostelería y el Turismo
Los marcos legales que regulan la accesibilidad digital en el sector turístico.
European Accessibility Act (EAA)
La Directiva Europea de Accesibilidad obliga a hoteles, agencias de viaje, plataformas de reserva y cualquier empresa que ofrezca servicios digitales a garantizar su accesibilidad.
WCAG 2.2
Las Web Content Accessibility Guidelines 2.2 son el estándar técnico de referencia para medir y garantizar la accesibilidad de webs, apps y contenidos digitales.
EN 301 549
Norma técnica que especifica los requisitos de accesibilidad para webs, apps y sistemas de reserva online del sector turístico, incluyendo la información sobre servicios y destinos.
¿A quién obliga la EAA en el sector turístico?
La normativa afecta a cualquier empresa del sector que ofrezca servicios digitales, independientemente de su tamaño.
Hoteles y alojamientos
Webs de reserva, apps de gestión y contenidos digitales dirigidos a huéspedes.
Agencias de viaje
Plataformas de búsqueda y reserva de viajes, tanto online como en app.
Plataformas de reserva online
Booking, Airbnb y similares deben garantizar la accesibilidad de sus interfaces.
Destinos y oficinas de turismo
Webs institucionales y apps de información turística.
Empresas de transporte turístico
Aerolíneas, trenes, autobuses y cruceros con servicios digitales.
Restaurantes y ocio
Webs y apps de reserva y carta digital.
Si tienes dudas sobre si tu empresa está obligada, contáctanos y te lo aclaramos.
Consulta tu casoCómo te ayudamos a cumplir la normativa
Nos encargamos de todo el proceso, desde la auditoría inicial hasta la certificación de tu presencia digital.
Auditoría de accesibilidad
Analizamos tu web, app o sistema de reservas conforme a las WCAG 2.2 e identificamos las barreras que impiden el acceso a todos tus clientes.
Documentación obligatoria
Preparamos la Declaración de Accesibilidad y toda la documentación exigida por la normativa europea.
Acompañamiento continuo
Un consultor certificado IAAP guía a tu equipo en todo el proceso de adaptación.
Formación
Formamos a tu equipo en accesibilidad digital para que puedan mantenerla de forma autónoma.
Monitorización y seguimiento
Supervisamos el cumplimiento de forma continua y te avisamos si tu web, sistema de reservas o app detecta alguna incidencia de accesibilidad.
El turismo accesible en cifras
El turismo accesible no es un nicho — es un mercado en crecimiento que cada vez exige más presencia digital inclusiva.
101 millones de personas
Personas con discapacidad en la UE — el 27% de la población mayor de 16 años.
70 por ciento
Tiene capacidad económica para viajar y suele hacerlo acompañado, multiplicando el impacto económico.
1 de cada 4 adultos
Adultos en la UE podría encontrar barreras en tu web y demás contenidos digitales si no son accesibles.
Fuente: Eurostat, 2022
Una web accesible no solo cumple la normativa — amplía tu alcance y mejora la experiencia de todos tus clientes.
El primer paso es una conversación
30 minutos para analizar tu situación y orientarte sobre qué necesita tu presencia digital para cumplir.
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