Accessibilité numérique
pour l'industrie de l'hôtellerie et du tourisme

Le secteur du tourisme a l'obligation d'être accessible numériquement.

Les hôtels, les agences de voyages, les plateformes de réservation et les destinations touristiques doivent veiller à ce que leurs sites web, applications et contenus numériques soient accessibles à tous.

L'EAA l'exige depuis juin 2025.

Obligation EAA 2025 à compter de juin 2025
Norme obligatoire WCAG 2.2
Équipe certifiée IAAP + Expert judiciaire

Réglementation applicable à l'industrie de l'hôtellerie et du tourisme

Les cadres juridiques qui régissent l'accessibilité numérique dans le secteur du tourisme.

Obligatoire à partir de juin 2025

European Accessibility Act (EAA)

La directive européenne sur l'accessibilité impose aux hôtels, aux agences de voyages, aux plateformes de réservation et à toute entreprise proposant des services numériques de garantir leur accessibilité.

Norme internationale

WCAG 2.2

Les directives d'accessibilité du contenu Web 2.2 constituent la norme technique de référence pour mesurer et garantir l'accessibilité des sites Web, des applications et du contenu numérique.

Norme technique

EN 301 549

Norme technique spécifiant les exigences d'accessibilité des sites web, des applications et des systèmes de réservation en ligne dans le secteur du tourisme, y compris les informations sur les services et les destinations.

¿De qui l'EAA a-t-elle besoin dans le secteur du tourisme ?

La réglementation concerne toute entreprise du secteur proposant des services numériques, quelle que soit sa taille.

Hôtels et hébergements

Sites de réservation, applications de gestion et contenus numériques destinés aux clients.

Agences de voyages

Plateformes de recherche et de réservation de voyages, en ligne et via application.

Plateformes de réservation en ligne

Booking, Airbnb et les services similaires doivent garantir l'accessibilité de leurs interfaces.

Destinations et bureaux touristiques

Sites web institutionnels et applications d'information touristique.

Entreprises de transport touristique

Compagnies aériennes, trains, bus et croisières avec services numériques.

Restaurants et loisirs

Sites web et applications de réservation et menus numériques.

Si vous avez le moindre doute quant à l'obligation pour votre entreprise de procéder ainsi, contactez-nous et nous vous apporterons les éclaircissements nécessaires.

Vérifiez votre cas

Comment nous vous aidons à vous conformer à la réglementation

Nous prenons en charge l'intégralité du processus, de l'audit initial à la certification de votre présence numérique.

Audit d'accessibilité

Nous analysons votre site web, votre application ou votre système de réservation selon les normes WCAG 2.2 et identifions les obstacles qui empêchent l'accès à tous vos clients.

Documents requis

Nous avons préparé la déclaration d'accessibilité et toute la documentation requise par la réglementation européenne.

Soutien continu

Un consultant certifié IAAP accompagne votre équipe tout au long du processus d'adaptation.

Entraînement

Nous formons votre équipe à l'accessibilité numérique afin qu'elle puisse la maintenir de manière autonome.

Surveillance et suivi

Nous assurons un suivi permanent de la conformité et vous informons si votre site web, votre système de réservation ou votre application détecte des problèmes d'accessibilité.

Le tourisme accessible en chiffres

Le tourisme accessible n'est pas un marché de niche, c'est un marché en pleine croissance qui exige de plus en plus une présence numérique inclusive.

101 millones de personas

Les personnes handicapées dans l'UE représentent 27 % de la population âgée de 16 ans et plus.

70 pour cent

Ils ont les moyens financiers de voyager et le font généralement accompagnés, ce qui multiplie l'impact économique.

1 adulte sur 4

Les adultes résidant dans l'UE pourraient rencontrer des obstacles sur votre site web et autres contenus numériques si ceux-ci ne sont pas accessibles.

Source : Eurostat, 2022

Un site web accessible ne se contente pas de respecter la réglementation — il élargit votre audience et améliore l’expérience de tous vos clients.

La première étape est une conversation

30 minutes pour analyser votre situation et vous guider sur les éléments nécessaires à la réussite de votre présence numérique.

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Les questions les plus fréquemment posées dans le secteur du tourisme

¿L'EAA exige-t-elle que tous les hôtels et agences de voyages se conforment à la réglementation ?
+
La loi sur l'accès à l'information (EAA) concerne toute entreprise du secteur touristique proposant des services numériques (sites de réservation, applications, plateformes en ligne), quelle que soit sa taille. Elle s'applique aussi bien aux PME qu'aux grandes chaînes hôtelières.
¿Cela affecte-t-il uniquement le site web ou également le système de réservation et l'application ?
+
La réglementation s'applique à tous les services numériques : sites web, applications, systèmes de réservation en ligne, documents téléchargeables et contenus multimédias. La conformité uniquement au niveau du site web ne suffit pas.
¿Que se passe-t-il si j'utilise une plateforme de réservation externe comme Booking.com ?
+
L'utilisation d'une plateforme externe ne vous exonère pas de vos responsabilités. Votre site web et les contenus numériques que vous gérez directement doivent être accessibles. Nous vous conseillons sur les responsabilités de chacun.
¿Combien de temps faut-il pour adapter un site web touristique à la réglementation ?
+
Depende do tamanho e complexidade do site e do conteúdo digital. Uma videochamada inicial dar-nos-á uma estimativa realista dos prazos e das prioridades para o seu caso específico.
¿L'accessibilité numérique est-elle bénéfique pour mes clients même s'ils ne sont pas handicapés ?
+
Un site web accessible est un site mieux conçu pour tous. Il améliore l'expérience de navigation, la vitesse de chargement et le référencement, ce qui profite à tous vos clients.

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